Rechtliches6 Min.2026-01-22

TripAdvisor-Erpressung: Was tun, wenn Gäste mit negativen Bewertungen drohen?

Immer mehr Gäste drohen mit negativen TripAdvisor-Bewertungen, um Rabatte zu erzwingen. So reagieren Sie richtig.

Review-Erpressung ist ein wachsendes Problem: Gäste drohen mit 1-Stern-Bewertungen, um kostenlose Upgrades, Rabatte oder Erstattungen zu erzwingen.

Wie erkennen Sie Review-Erpressung?

  • Der Gast droht explizit mit einer negativen Bewertung
  • Die Forderung steht in keinem Verhältnis zum Problem
  • Der Gast hat bereits bei anderen Hotels ähnlich gehandelt

So reagieren Sie richtig

  1. Dokumentieren Sie die Drohung (Screenshots, Zeugen)
  2. Geben Sie nicht nach — das ermutigt Wiederholungstäter
  3. Melden Sie die Bewertung bei TripAdvisor als Erpressung

Fazit

Review-Erpressung verstößt gegen TripAdvisors Richtlinien. Mit der richtigen Dokumentation können solche Bewertungen entfernt werden.

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