Negative Google-Bewertung: Beantworten oder löschen lassen? Der Entscheidungsbaum

Sie haben eine negative Google-Bewertung erhalten. Was nun? Die Antwort hängt davon ab, ob die Bewertung berechtigt oder richtlinienwidrig ist.

Wann Sie antworten sollten

Bei berechtigter Kritik ist eine professionelle, sachliche Antwort die beste Strategie. Zeigen Sie Empathie, bieten Sie Lösungen an und demonstrieren Sie Kundenorientierung.

Wann Sie die Löschung beantragen sollten

Bei Fake-Bewertungen, Beleidigungen, unwahren Behauptungen oder Bewertungen von Nicht-Kunden sollten Sie die Löschung beantragen. Diese Bewertungen verstoßen gegen Googles Richtlinien.

Der Entscheidungsbaum

1. War der Bewerter tatsächlich Kunde? → Nein → Löschung beantragen
2. Enthält die Bewertung Beleidigungen? → Ja → Löschung beantragen
3. Enthält sie nachweislich falsche Fakten? → Ja → Löschung beantragen
4. Ist die Kritik sachlich und berechtigt? → Ja → Professionell antworten

Fazit

Die richtige Strategie hängt vom Einzelfall ab. Im Zweifel lohnt sich eine professionelle Analyse.